Obchodné podmienky

1. Poskytovateľ služby

Službu HVAC InManager dostupnú na adrese hetaxe.com prevádzkuje [DOPLŇTE: Meno/Názov] (ďalej len „Poskytovateľ"). Kontakt: [DOPLŇTE: email@firma.sk]

2. Predmet služby

HVAC InManager je cloudová SaaS aplikácia určená pre servisné firmy na správu zákazníkov, zariadení, servisných záznamov a dokumentácie. Služba je poskytovaná na základe predplatného alebo individuálnej zmluvy.

3. Registrácia a prístup

• Prístup k aplikácii je podmienený registráciou a prijatím týchto podmienok a DPA.
• Každá firma (tenant) dostane vlastnú subdoménu a izolované dátové prostredie.
• Zákazník je zodpovedný za bezpečnosť prístupových údajov svojich používateľov.
• Zákazník nesmie poskytovať prístup tretím stranám bez súhlasu Poskytovateľa.

4. Povinnosti Poskytovateľa

• Zabezpečiť dostupnosť služby s cieľovou hodnotou 99 % (s výnimkou plánovanej údržby).
• Chrániť dáta zákazníka v súlade s GDPR a platnými právnymi predpismi.
• Informovať zákazníka o plánovanej odstávke aspoň 24 hodín vopred.
• Uchovávať zálohy databázy (automatické zálohy Neon PostgreSQL).

5. Povinnosti Zákazníka

• Používať službu v súlade s platnými právnymi predpismi SR a EÚ.
• Nenahrávať obsah, ktorý porušuje práva tretích strán alebo platné zákony.
• Zabezpečiť, že spracúvanie osobných údajov v aplikácii má príslušný právny základ.
• Bezodkladne informovať Poskytovateľa o podozrení na bezpečnostný incident.

6. Platba a predplatné

[DOPLŇTE: Cenník, fakturačné podmienky, splatnosť, spôsob platby]

7. Obmedzenie zodpovednosti

Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené:

• Výpadkom internetu alebo infraštruktúry tretích strán (Vercel, Neon)
• Nesprávnym používaním aplikácie zákazníkom
• Stratou dát v dôsledku činnosti zákazníka (neúmyselné mazanie)

Celková zodpovednosť Poskytovateľa je obmedzená na výšku poplatkov zaplatených zákazníkom za posledných 3 mesiace.

8. Duševné vlastníctvo

Aplikácia HVAC InManager vrátane zdrojového kódu, dizajnu a dokumentácie je duševným vlastníctvom Poskytovateľa. Zákazníkovi je udelená nevýhradná, neprenosná licencia na používanie aplikácie počas trvania zmluvy.

Dáta zákazníka (zákazníci, záznamy, fotografie) sú výlučným vlastníctvom zákazníka.

9. Ukončenie zmluvy

• Zákazník môže ukončiť zmluvu kedykoľvek s výpovednou lehotou 30 dní.
• Po ukončení zmluvy má zákazník 30 dní na export svojich dát.
• Po uplynutí tejto lehoty budú dáta zákazníka trvalo vymazané.
• Poskytovateľ môže ukončiť zmluvu pri porušení týchto podmienok.

10. Zmeny podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť. O zmene bude zákazník informovaný emailom aspoň 14 dní vopred. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien zákazník vyjadruje súhlas s novými podmienkami.

11. Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory budú riešené pred príslušnými súdmi SR. Zákazník má právo využiť alternatívne riešenie sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.